Verbraucherzentrale rät wegen Falschberechnung bei Lebensversicherungs- und Riesterverträgen zu Neuabrechnung

Wer daran zweifelt, dass die Berechnungen seines Versicherers zu Lebensversicherungs- und Riesterverträgen stimmen, sollte den Versicherer schriftlich zu einer Neuabrechnung auffordern. Hierzu rät die Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt, nachdem bekannt geworden ist, dass sich die ERGO-Lebensversicherung aufgrund von Fehlern in EDV-Programmen bei einer Vielzahl von Lebensversicherungs- und Riesterverträgen verrechnet hat.

Einschaltung eines Ombudsmannes kann helfen

Sei das Ergebnis auch nach der Neuabrechnung für den Versicherungsnehmer nicht zufriedenstellend, könne er sich auch noch an den Ombudsmann für Versicherungen wenden, so die Verbraucherzentrale. Auch wenn der Versicherer nicht innerhalb von sechs Wochen auf die Aufforderung zur Neuabrechnung reagiere, könne der Weg zum Versicherungs-Ombudsmann hilfreich sein. Dieser treffe bis zu einer Höhe des Streitwertes von 10.000 Euro eine für den Versicherer verbindliche Entscheidung. Im positiven Fall müsse der Versicherer zu geringe Gutschriften und Erträge nachzahlen.

Versicherungsnehmer können Berechnungen nicht nachvollziehen

Versicherungsnehmer hätten keine Möglichkeit, selbst festzustellen, ob der Versicherer richtig rechnet oder nicht, betont die Verbraucherzentrale. Denn die für die Berechnung notwendigen Werte seien im geheimen Geschäftsplan des Versicherers verankert und der Versicherungskunde habe kein Recht, in diese Geschäftszahlen Einblick zu nehmen. Letztendlich müsse er sich deswegen auf die Aussagen und Berechnungen des Versicherers verlassen können.